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DEVOLUCIONES

En SuperStudio queremos que quedes 100% satisfecho con tu compra. Por este motivo, te damos un plazo de 14 días naturales para devolver tu producto.

ANTES DE RECIBIR EL PEDIDO

¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?

Puedes modificar tu pedido en cualquier momento, siempre y cuando no haya pasado a nuestros almacenes. Si el pedido ya ha pasado a nuestros almacenes, cualquier modificación solicitada será tratada como una devolución y el cliente deberá abonar los portes correspondientes.

Sólo tienes que contactarnos mediante este formulario indicando la información que deseas modificar.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento, siempre y cuando aún no haya sido etiquetado ni haya entrado en preparación en nuestros almacenes en España. Una vez en preparación, el pedido no se puede anular y el cliente debe recibirlo, y tramitar la devolución en caso de que no quiera quedarse con los productos.

Para cancelar tu pedido, tienes que ponerte en contacto con nosotros desde este formulario.

Anularemos tu pedido y procederemos al reembolso del importe pagado. Si tu pedido ya ha salido de nuestros almacenes, la anulación se gestiona como una devolución (ver apartado “Después de Recibir el Pedido”).

DESPUÉS DE RECIBIR EL PEDIDO

Tus productos SurperStudio te encantarán. Si aun así quieres devolverlos después de haberlos recibido, tienes un plazo de 14 días naturales para hacerlo.

El plazo empieza a contar desde la fecha en que recibiste tu pedido. Para solicitar la devolución, sigue los pasos indicados más abajo en “Proceso de Devolución”. Tramitaremos la recogida de tus productos y te reembolsaremos el coste de cada producto. El cliente tendrá que pagar los gastos de la recogida del producto.

Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Si utilizas otra caja y los productos sufren algún daño durante el transporte por no ser un embalaje adecuado, SuperStudio se reserva el derecho de negarse a realizar el reembolso.

Por favor, lee nuestras Condiciones de Uso para más información acerca del de las condiciones de devolución y reembolso. Los reembolsos pueden tardar hasta 28 días laborales en ser recibidos desde que se tramita la devolución.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

PASO 1

Solicita la devolución mediante este enlace.

No olvides adjuntar fotografías del producto (en caso de producto defectuoso, debe apreciarse el defecto), así como fotos del embalaje y de todas las etiquetas adheridas al mismo. Recuerda que el producto no debe haber sido montado.

PASO 2

Nos pondremos en contacto con la empresa de transporte para que pasen a recoger el producto que deseas devolver. En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a SuperStudio por sus propios medios. SuperStudio no se hará responsable de la mercancía si el cliente la devuelve por sus propios medios.

No se llevará a cabo ninguna devolución sin la previa respuesta a la solicitud por parte de SuperStudio confirmando que se llevará a cabo la ejecución de dicha devolución.

PASO 3Una vez hayamos recibido el producto en su embalaje original, previa inspección del material, se realizará la devolución del importe del producto, exceptuando los portes. SuperStudio se reserva el derecho a realizar la devolución si existe algún defecto en el proceso aquí descrito por parte del cliente.

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