Condiciones de uso

Introducción:

El presente documento, así como los mencionados en él, establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (https://www.superestudio.com/) y la compra de productos en la misma (en adelante, las "Condiciones").

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad (conjuntamente, las “Políticas de Protección de Datos”) antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de las mismas usted consiente expresamente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos, por lo que, si no está usted deacuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos, no debe usar esta página web. Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. El contrato podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones están disponibles en estas páginas webs.

Objeto:

Las presentes Condiciones tienen como objeto regular todas las relaciones relativas a las transacciones efectuadas en elsitio web (https://www.superestudio.com/), cuyo Responsable de tratamiento es:

TODOFURNITURE, S.L. (en adelante, Superstudio) C.I.F. B91898759

C/Tavern, nº 61, Bajos (08021), Barcelona

T. 932417330

Mail: dpo@superstudiodesign.com

Condiciones generales de contratación entre SuperStudio y el usuario: 

Garantías de compra: 

  1. Los artículos ofrecidos en esta Página Web son una selección de productos mobiliarios que cumplen los mismos requisitos de calidad garantía que los productos puestos a la venta en el establecimiento.
  2. Cada producto va acompañado de los siguientes datos: Nombre del artículo, Imagen/es del artículo, Precio, Acabados disponibles, Medidas, Referencia, Oferta, Plazo de entrega, Posible financiación.
  3. Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias.
  4. De la misma forma, SuperStudio hace los esfuerzos necesarios para que la información contenida en la página web sea completa, veraz y correcta. De existir un error en algún dato, SuperStudio procederá a su inmediata corrección.
  5. La garantía legal de los productos ofrecidos por SuperStudio es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 

Pedidos:

  1. Los precios mostrados en el sitio web incluyen IVA y los impuestos que en su caso sean aplicables. El IVA aplicado es el vigente en cada momento en España, país donde está ubicada la razón social de la compañía.
  2. Para evitar errores, todos los pedidos deben realizarse online, o por escrito vía email o fax.
  3. El hecho de que un producto esté a la venta en Superstudio no asegura su disponibilidad: En Superstudio ofrecemos ventas por un tiempo limitado y con un stock de producto limitado. En consecuencia, excepcionalmente, si hubiera dos usuarios que tuviesen en su carrito de la compra la última unidad de una misma referencia, y ambos confirman la compra con una diferencia de tan solo algunos segundos, podría ocurrir que la compra pase a la pasarela de pago, se realizase el cobro y que el usuario que con posterioridad introdujo los datos de aceptación de la oferta no tenga la posibilidad de que se le entregue el producto. Consecuentemente, el usuario acepta que dadas las características del negocio de ventas “flash” de Superstudio, que, con posterioridad a la realización del pago, la web te dejaria comprar y haría la reserva. seria a posteriori que nos pondríamos en contacto con el cliente para ver si aceptara otro producto o bien si compras lo puede pedir sí se pediría seria con su plazo de entrega correspodiente y el cliente puede aceptarlo o no. Superstudio se pondría en contacto con el cliente para ofrecerle un producto similar al adquirido o variar el plazo de entrega del mismo producto adquirido para que SuperStudio puede abastecerse del mismo.
  4. No puede mezclar en un mismo pedido artículos de tienda con artículos de Outlet, ya que estos últimos están bajo promoción especial. Si le interesa algún producto del Outlet, debe realizar un pedido diferente que incluya únicamente productos de Outlet. Los productos Outlet no aceptan cambios ni devoluciones.
  5. En un plazo de 48 horas recibirá una confirmación de su pedido y la factura pro forma vía email, con el plazo de entrega, importe final, listado de productos, colores o acabados, etc. Es imprescindible verificar los datos del pedido, ya que cualquier recargo posterior ocasionado por un error en el pedido será responsabilidad del cliente.
  6. El importe mínimo para un pedido con destino a Islas Canarias es de 100€. En estos casos, los precios indicados en la factura aparecerán sin IVA. El cliente deberá pagar los impuestos correspondientes (IGIC) al recibir su pedido.
  7. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 4 meses desde la fecha de confirmación del mismo. Pasado ese plazo, cualquier paga y señal se perderá en tu totalidad. Esta cláusula no se aplica en el marco del ejercicio del derecho de desistimiento.
  8. Las reservas de productos en stock son válidas durante 6 meses máximo. Pasado ese plazo, la reserva se anulará y el cliente perderá cualquier paga y señal depositada, en su totalidad. Para productos sin stock, este plazo de 6 meses empieza a contar desde la fecha en que los artículos están disponibles en SuperStudio.
  9. Puede cancelarse o modificarse un pedido en cualquier momento, siempre y cuando aún no haya sido etiquetado ni haya entrado en preparación en nuestros almacenes en España. Una vez en preparación, el pedido no se puede anular y el cliente debe recibirlo, y tramitar la devolución en caso de que no quiera quedarse con los productos. Para cancelar un pedido, es imprescindible ponerse en contacto con nosotros desde este formulario en horario laborable. Toda petición de anulación realizada por parte del cliente fuera del horario laborable de lunes a viernes (9:00h-18:00h Central Europe Time) se tramitará en el siguiente día laborable hábil.
  10. En el caso de pedidos de artículos fuera de stock, adquiridos por SuperStudio bajo petición expresa del cliente, NO habrá posibilidad de cancelación ni de modificación en ninguna circunstancia. El cliente pagará el 100% del precio facturado al reconocer que SuperStudio debe pagar a sus proveedores igualmente por la adquisición de dichos productos. Esta cláusula no se aplica en el marco del ejercicio del derecho de desistimiento.
  11. Las campañas promocionales vigentes sólo durante un periodo de tiempo determinado tienen como referencia para su finalización la hora de España.

Entregas:

  1. Entregamos en todos los países del Espacio Schengen (excepto Islandia) y en Andorra.
  2. Los plazos de entrega se especifican en días laborables en nuestro sitio web, en la ficha de cada producto. Si elige pago por transferencia bancaria, debe añadir 3 - 5 días más al plazo de entrega indicado. Este plazo empieza a contar desde el momento en que SuperStudio recibe el pago y puede realizar la factura correspondiente al pedido.
  3. Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
  4. El cliente debe facilitar un teléfono y una dirección de email donde el transportista pueda localizarlo/a para concertar el momento de la entrega.
  5. Los paquetes serán devueltos a nuestro almacén si el transportista no logra contactar con el cliente por teléfono o email durante 3 días seguidos. Si el cliente expresa posteriormente su deseo de recibir el pedido, deberá pagar los gastos de transporte de un nuevo envío.
  6. El cliente tiene la obligación de indicar cualquier detalle importante para la entrega. Cualquier gasto adicional por dificultades de acceso a la dirección de entrega, correrá a cargo del cliente. 
  7. No se realizan entregas en Islas Canarias de pedidos inferiores a 100€. Toda mercancía que entra en las islas debe declararse en aduanas. El coste del despacho de importación corre a cargo del cliente. Los aranceles de importación están fijados por la Unión Europea. El importe mínimo del pedido establecido por SuperStudio, asegura que el precio del despacho no supere nunca el precio del producto. El despacho de exportación corre a cargo de SuperStudio, y aparece incluido en los gastos de envío. Si el cliente rechaza pagar los gastos de despacho de entrada, no podrá recibir su pedido. Además, deberá abonar los gastos de transporte de ida y vuelta de la mercancía.
  8. Igualmente, para entregas en Islas Canarias, el cliente deberá pagar los impuestos correspondientes (IGIC) al recibir su pedido.
  9. El pago contra reembolso sólo está disponible para pedidos de productos en stock, de un importe igual o superior a 35€ e inferior a 500€ y con entrega en España. Además, este método de pago tiene un cargo adicional de un 5% sobre el total de la factura. La compañía de transporte le cobrará directamente al cliente estos gastos en el momento de la entrega. El coste mínimo a pagar serán 3€. Todos los pedidos contra reembolso deben ser confirmados, aceptando estas condiciones de entrega, vía email o fax.
  10. Los pedidos con destinos fuera de España tienen asignada una fecha de entrega pero no una hora determinada. El cliente podrá recibir su pedido en cualquier momento a lo largo del día. Fijar una franja horaria para la entrega es un servicio adicional de la compañía de transporte no incluido en los gastos de envío. El cliente puede contactar a SuperStudio para solicitar este servicio y abonar el coste correspondiente.
  11. Si observa algún desperfecto en el producto ocasionado durante el transporte, para facilitar la gestión de la devolución, es recomendable comunicarlo en un plazo de 24h desde su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 932 417 330 o rellenando el formulario de contacto en https://www.superestudio.com/contacto. SuperStudio garantiza la reposición del producto dañado si avisa dentro de este plazo de 24h y si hace constar "Conforme salvo examen" junto a su firma en el albarán del transportista.
  12. Póngase en contacto con nuestro Servicio Técnico para verificar las medidas exactas de un producto antes de realizar el pedido.
  13. Los precios no incluyen el montaje de los artículos que lo requieran.
  14. El material se entrega perfectamente embalado y protegido dentro de su caja. Si por cualquier motivo usted ordena el desembalaje del mismo antes de llegar a su destino final, cualquier desperfecto causado estará fuera de nuestra responsabilidad.

Condiciones de pago:

  1. Métodos de pago: transferencia bancaria, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express) o contra reembolso (sólo para entregas en España).
  2. Para pedidos especiales o de artículos que no están en stock, el cliente debe abonar el 50% del importe de la factura pro forma al realizar el pedido, y el 50% antes de que realicemos el envío.
  3. El pago contra reembolso sólo está disponible para pedidos de productos en stock (plazo de entrega no superior a 7 días), de un importe igual o superior a 35€ e inferior a 500€ y con entrega en España. Además, este método de pago tiene un cargo adicional de un 5% sobre el total de la factura. La compañía de transporte le cobrará directamente al cliente estos gastos en el momento de la entrega. El coste mínimo a pagar serán 3€. Todos los pedidos contra reembolso deben ser confirmados, aceptando estas condiciones de entrega, vía email o fax.
  4. Los clientes con formas de pago a 30 ó 60 días que realicen pedidos especiales, deben abonar por adelantado el 50% del importe de la factura pro forma mediante transferencia bancaria.
  5. Las reservas de productos en stock son válidas durante 6 meses máximo. Pasado ese plazo, la reserva se anulará y el cliente perderá cualquier paga y señal depositada, en su totalidad. Para productos sin stock, este plazo de 6 meses empieza a contar desde la fecha en que los artículos están disponibles en SuperStudio.
  6. Si después de 2 meses desde que los productos solicitados estén disponibles en los almacenes de SuperStudio, el cliente aún no los ha recogido, deberá pagar los gatos de almacenaje.
  7. En el caso de pedidos de artículos fuera de stock, adquiridos por SuperStudio bajo petición expresa del cliente, NO habrá posibilidad de cancelación ni de modificación en ninguna circunstancia. El cliente pagará el 100% del precio facturado al reconocer que SuperStido debe pagar a sus proveedores igualmente por la adquisición de dichos productos. Esta cláusula no se aplica en el marco del ejercicio del derecho de desistimiento.

Derecho de desistimiento:

El cliente tiene derecho a desistir de cualquier compra sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que el cliente o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibe la mercancía. Para ejercer este derecho, deberá notificar su decisión de desistir del contrato antes de que venza el plazo de 14 días naturales, por correo ordinario, por correo electrónico o por teléfono:

SuperStudio Postventa
C/ Aribau, 326
08006 Barcelona
Telf. 93 241 73 30
E-mail: atc@superestudio.com

Podrá utilizar el modelo de notificación de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

A la atención de SuperStudio, con dirección en C/ Aribau, 326, 08006, Barcelona, teléfono 93 241 73 30 y dirección de correo atc@superestudio.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del/de los siguiente/s productos: (indicar nombre, referencia y cantidad del producto que desea devolver).

Indico los datos del pedido correspondiente:

  • Número del pedido.
  • Nombre completo del cliente.
  • Dirección de entrega del pedido.
  • Fecha y firma, en caso de presentarse por correo ordinario.

Si desea ejercer el derecho de desistimiento, conserve el embalaje del producto a devolver para poder realizar la recogida del mismo en condiciones óptimas. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos realizados por usted, excepto los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del contrato de compra. En caso de desistimiento por su parte en pedidos realizados bajo promoción "costes de envío gratis", le devolveremos todos los pagos realizados por usted, excepto los gastos de envío de retorno y los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.

Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted empleó para la transacción inicial, a no ser que indique expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o bien hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.

Para llevar a cabo la devolución, debe seguir las instrucciones indicadas en el apartado "Devoluciones" de la web. En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a SuperStudio por sus propios medios. SuperStudio no se hará responsable de la mercancía si el cliente la devuelve por sus propios medios.

En cualquier caso, sólo aceptamos devoluciones de productos que no hayan sido montados ni utilizados más allá de la mera comprobación del buen estado del producto, y que conserven el embalaje original en perfecto estado.

Los gastos de envío de la devolución de los productos correrán a cargo del cliente. La disminución de valor de los productos devueltos por una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos, serán responsabilidad exclusiva del cliente, que deberá recompensar a SuperStudio por los perjuicios ocasionados.

Productos defectuosos o errores en el pedido:

  1. Si ha habido un error en su pedido por parte de SuperStudio, puede reclamar en un plazo de 14 días naturales, conservando el embalaje original del producto en perfecto estado y escribiendo un email a: atc@superestudio.com. Si ha recibido un artículo con defecto de fábrica, puede reclamar en un plazo de 2 meses desde que tiene conocimiento del mismo, escribiendo un email a: atc@superestudio.com. Durante ese plazo de 2 meses, el cliente debe conservar el embalaje original del producto en perfecto estado. Sin este embalaje, SuperStudio no acepta devoluciones de ningún tipo.
  2. Si el defecto ha sido ocasionado por rotura (golpes, arañazos, etc.) si observa el embalaje en mal estado debe indicarlo en el albarán de entrega del transportista. Si no lo indica, al firmar el albarán expresa su conformidad con la entrega y la empresa de transporte no se hará responsable de ningún daño de este tipo.
  3. Igualmente, debe indicar si falta algún producto en el albarán de entrega. Si no lo hace, la empresa de transporte no se hará responsable de errores en la entrega ni de pérdida de mercancías.
  4. En caso de daños ocasionados durante el transporte, tiene un plazo de 24 horas para notificar los desperfectos al Departamento de Incidencias: atc@superestudio.com. Todos los envíos se realizan bajo un seguro a todo riesgo que tiene vigencia hasta 24 horas después de la entrega.
  5. Recuerde enviar fotografías del producto y del embalaje por email, mostrando el error o desperfecto. Sin fotografías no podemos tramitar la incidencia.
  6. La reposición del producto defectuoso o la subsanación de un error en el pedido por nuestra parte no supondrá ningún gasto adicional para el cliente. Si no acepta la reposición o subsanación, el cliente debe pagar los gastos de transporte de vuelta de la mercancía.
  7. En caso de devolución por cualquier otra causa que no sea desperfecto del producto o error en el pedido, se gestionará la recogida del material y el abono del importe descontando los gastos aplicados por el transporte.
  8. Una vez que SuperStudio haya recibido la mercancía, comprobaremos su estado, y procederemos al abono al cliente si corresponde.
  9. Las descripciones de todos los artículos del sitio web contienen las medidas y los colores del producto. Estos datos son aproximados y no se ajustan 100% a la realidad. Si para el cliente es imprescindible conocer con exactitud estas características, contacte con nuestro Servicio Técnico. Los gastos de transporte de vuelta de devoluciones por motivos técnicos de este tipo correrán a cargo del cliente.
  10. Si el cliente realiza un pedido contra reembolso y una vez recibido decide no aceptarlo, por cualquier otra causa que no sea ni defecto en el producto ni error por nuestra parte, deberá pagar igualmente los costes de ida y de vuelta del transporte de la mercancía
  11. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

Condiciones de devolución:

El derecho de desistimiento no será aplicable a los pedidos que se refieran a:

  1. Productos confeccionados, caracterizados o claramente personalizados según las especificaciones del cliente.
  2. Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  3. Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, una vez retirado el precinto.
  4. Productos fuera de catálogo o de stock, adquiridos por SuperStudio bajo petición expresa del cliente.

En cualquier caso, sólo aceptaremos devoluciones de productos que no hayan sido montados, ni usados y que conserven el embalaje original en perfecto estado.

En devoluciones mediante cupón o similar por valor del importe parcial o total de la compra, los saldos a favor del comprador por devolución/compensación podrán ejecutarse con nuevas compras siempre y cuando el plazo transcurrido desde la fecha de devengo de dicho saldo no supere el plazo de 1 año.

Garantía:

  1. Todos los productos tienen una garantía de 2 años desde la fecha de factura, sólo para defectos de fabricación.
  2. La garantía le asegura la sustitución o reparación del artículo tantas veces como sea necesario sin ningún coste, pero nunca se devuelve la totalidad del importe pagado pasados los 14 días de la entrega.

Divergencias:

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, para la resolución decualquier conflicto, reclamación y diferencia en la interpretación de lasobligaciones existentes, y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgadosy tribunales de Barcelona. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es).

Registro de datos:

Para poder prestar el servicio, el usuario deberá registrarse en nuestro sitio web. Sus datos serán almacenados de forma automatizada en servidores de bases de datos alojados en España. Dicha información se tratará de modo totalmente confidencial para uso administrativo y operativo.

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*No aplicable en productos Outlet, Liquidación o Promociones Especiales. Sólo compras online. No válido para registro profesional o tienda.

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